Devolución de pasajes de micro
Podés devolver online un pasaje comprado en Unibus hasta 1 hora antes de la salida. La devolución la tiene que pedir el titular de la tarjeta con la que se pagó, y se aplica una retención que depende de cuánta anticipación tengas: 10% con más de 48 horas, 20% dentro de las 48 horas y 30% dentro de las 24 horas previas a la salida.
Los pasajes comprados por internet no tienen opción de cambio: si necesitás viajar otro día, la vía es devolver el pasaje —con la retención que corresponda— y comprar uno nuevo.
Quién puede pedir la devolución
Solo el titular de la tarjeta con la que se hizo la compra. No importa quién viaja: lo que manda es con qué tarjeta se pagó, porque el dinero se acredita en esa misma tarjeta.
Si compraste tus pasajes en otro sitio, en una agencia o en la boletería de la terminal, no los podés devolver acá: tenés que hacerlo por el mismo canal donde los compraste.
Hasta cuándo se puede devolver
- Se aceptan devoluciones hasta 1 hora antes de la salida del servicio, sin excepción.
- Los pasajes comprados dentro de la hora previa a la salida no se pueden devolver.
- Si escribís por mail fuera del horario de atención, la solicitud se responde a primera hora del día siguiente. Tenelo en cuenta cuando estés cerca del límite: una devolución que entra tarde puede perder el pasaje completo.
Cuánto te retienen
La retención se calcula sobre el valor del pasaje y depende de la anticipación con que pidas la devolución. El esquema general está fijado por la resolución M.T.N. 1317/53:
| Cuándo pedís la devolución | Retención | Te devuelven |
|---|---|---|
| Más de 48 horas antes de la salida | 10% | 90% del pasaje |
| Dentro de las 48 horas previas | 20% | 80% del pasaje |
| Dentro de las 24 horas previas | 30% | 70% del pasaje |
Hay un esquema distinto para los servicios provinciales y para las empresas Masterbus, Nossar y EGA: 20% de retención si pedís la devolución con más de 24 horas de anticipación, y sin reintegro dentro de las 24 horas previas a la salida.
Tanto la compra como la devolución en Unibus tienen un cargo por servicio, que es lo que cubre la operación de la plataforma. Ese cargo no se reintegra.
Cómo pedir la devolución paso a paso
- Tené a mano la referencia de pago. La encontrás en el e-mail de confirmación de la compra o en el mensaje de WhatsApp que recibiste al terminar de comprar.
- Entrá al formulario de devoluciones con el botón de abajo.
- Cargá la referencia de pago y los datos que te pide el formulario.
- Confirmá la solicitud. Vas a recibir un aviso por mail con el estado del pedido.
Cuándo se acredita la plata
El importe se acredita en la misma tarjeta con la que pagaste. Si tu tarjeta ya cerró el ciclo del mes en el que compraste, el reintegro aparece en el resumen siguiente. Los tiempos de acreditación los define el banco emisor, no Unibus.
Casos especiales según la empresa
- Pasajes combinados: cuando en un viaje intervienen dos o más empresas, no se pueden devolver tramos sueltos.
- Grupo Vía Bariloche: no permite devoluciones parciales. Si compraste varios pasajes en la misma operación, la devolución tiene que ser sobre la compra completa, no sobre un pasajero o un tramo.
- Algunas empresas tienen además restricciones de horario propias para pedir la devolución. El detalle está en condiciones comerciales.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Puedo cambiar la fecha de mi pasaje?
No. Los pasajes comprados por internet no admiten cambios. Lo que se puede hacer es devolver el pasaje —pagando la retención que corresponda— y comprar uno nuevo para la fecha que necesités.
¿Puede pedir la devolución alguien que no sea el titular de la tarjeta?
No. La solicitud la tiene que hacer el titular de la tarjeta con la que se pagó, porque el reintegro se acredita en esa misma tarjeta.
Compré hace cinco minutos y me equivoqué de fecha. ¿Puedo devolverlo?
Sí, siempre que falte más de 1 hora para la salida del servicio que compraste. La retención se calcula igual, por la anticipación respecto de la salida, no por cuánto hace que compraste.
¿Devuelven el cargo por servicio?
No. El cargo por servicio corresponde a la operación de compra y no se reintegra.
Compré varios pasajes y quiero devolver solo uno. ¿Se puede?
En general sí, salvo que la empresa no permita devoluciones parciales —es el caso del Grupo Vía Bariloche— o que se trate de un viaje combinado entre dos o más empresas.
¿Cuánto tarda en acreditarse?
Depende del banco emisor de la tarjeta. Si el resumen del mes de la compra ya cerró, el reintegro aparece en el siguiente.
Compré en una agencia o en la terminal. ¿Lo devuelvo acá?
No. Las devoluciones se piden por el mismo canal donde se hizo la compra.